Розробка CRM та ERP на замовлення: одна система для замовлень, людей, складу й звітності

Що таке розробка CRM та ERP на замовлення?

Розробка CRM та ERP на замовлення - це створення внутрішньої бізнес-системи, яка відповідає вашим власним процесам, замість того щоб підлаштовувати компанію під типовий інструмент. CRM (система керування взаєминами з клієнтами) охоплює клієнтів, ліди, угоди, замовлення й комунікацію. ERP (система планування ресурсів підприємства) йде глибше в операційну діяльність: графіки, персонал, склад, закупівлі, відповідність нормам і фінанси. Багатьом компаніям потрібне поєднання обох в одній платформі.

Lytvynov Production розробляє CRM-системи та ERP на замовлення для компаній приблизно на 10-200 людей у США, Великій Британії та ЄС. Наш основний стек - PHP/Symfony на бекенді й React на фронтенді, що підходить системам із великою кількістю бізнес-правил, ролей і екранів, які мають надійно працювати роками. Ми працюємо англійською та французькою, і кожен проєкт починається з письмового опису обсягу та фіксованої ціни.

Коли варто розробляти власну CRM чи ERP, а не купувати готову?

Розробляти власну CRM чи ERP варто, коли ваш робочий процес - конкурентна перевага, коли готові інструменти потребують дорогих обхідних рішень або коли вартість ліцензій для всієї команди постійно зростає. Купувати варто, коли ваш процес стандартний і відомий продукт покриває 80% його.

Корисна перевірка: запишіть п'ять речей, які ваша команда робить щодня і які поточний інструмент не вміє без обхідних рішень. Якщо список довгий і специфічний для вашого бізнесу, власна система зазвичай окупається. Якщо короткий, краще налаштувати наявний продукт, і ми скажемо вам про це під час розмови для оцінки обсягу.

Що може включати CRM або ERP на замовлення?

CRM або ERP на замовлення може включати будь-який модуль, на якому тримається ваша компанія, а правильний перший реліз охоплює лише ті, що прибирають найбільше ручної роботи. Ось модулі, які ми створюємо найчастіше:

• Клієнти й контакти: профілі компаній і людей, історія замовлень, дзвінків і листів, документи й нотатки в одній картці.
• Ліди, угоди й замовлення: надходження з вашого сайту, пошти чи месенджерів, дошка від нового до виконаного, статуси, що автоматично запускають наступний крок.
• Планування сервісу й робіт: календарі робіт, бригад і обладнання, синхронізовані з Google чи Apple Calendar.
• Персонал і зміни: хто коли працює, розподіл завдань, облік часу й огляд завантаження.
• Склад і запаси: залишки в реальному часі, резервування під замовлення, приймання й списання.
• Відповідність нормам і документи: обов'язкові записи, сертифікати й терміни з нагадуваннями до того, як щось спливе.
• Фінансові зв'язки: комерційні пропозиції, рахунки й статус оплати, підключені до вашої бухгалтерської програми, а не замість неї.
• Дашборди й звіти: цифри, які керівництво справді перевіряє щотижня, без вивантаження в Excel.
• Ролі й права доступу: що може бачити й змінювати виїзний працівник, комірник, менеджер і власник, з журналом аудиту.
• Сповіщення: email, Telegram, Slack або сповіщення в застосунку, коли щось потребує уваги людини.

Які CRM та ERP-системи на замовлення ми створили?

Ми створювали внутрішні системи для клієнтів у сферах авіаційного обслуговування, телеком-підтримки й роздрібної торгівлі за підпискою, і так само ведемо власні внутрішні інструменти:

• ERP на замовлення для американської компанії з обслуговування літаків: створена за шість місяців на Symfony/PHP, React, SQL і Mercure. Одна платформа для профілів клієнтів, обробки замовлень, планування обслуговування літаків, керування персоналом і змінами з синхронізацією з Google Calendar та Apple Calendar, складського обліку в реальному часі й контролю відповідності регуляторним вимогам, якою користуються всі, від техніків до CEO.
• Система керування завданнями й заявками для компанії телеком-підтримки у Франції: внутрішня CRM, створена за три місяці, що обробляє заявки від сторонніх систем сигналізації й ручні завдання, з рольовим доступом через Keycloak, призначенням команд, обліком часу й автоматичними сповіщеннями.
• CRM і диспетчеризація доставки для студії квіткових підписок: дошка замовлень, керування кур'єрами, відправлення в Uklon Delivery в один клік, мапа в реальному часі й відстеження для клієнтів у Telegram, англійською та українською.

Усередині компанії наша команда веде проєкти на дошці, яку ми створили самі, з MCP-сервером, яким щодня користуються наші інженери й ШІ-агенти для написання коду. Ми знаємо, як відчувається внутрішня система, коли від неї залежить ваша власна робота.

Як відбувається розробка CRM та ERP на замовлення з нами?

Розробка CRM та ERP на замовлення найкраще працює модулями: один процес запускається, люди починають ним користуватися, а наступний модуль будується на реальному зворотному зв'язку. Зазвичай ми проходимо чотири етапи:

1. Оцінка обсягу (1-2 тижні): описуємо ваш поточний процес, таблиці й інструменти, ролі та інтеграції, потім формуємо обсяг першого релізу й даємо фіксовану ціну.
2. Перший модуль (6-10 тижнів): процес, що болить найбільше, зазвичай замовлення чи роботи, з ролями, сповіщеннями й даними, імпортованими з ваших поточних файлів.
3. Наступні модулі (4-8 тижнів кожен): графіки, склад, відповідність нормам, звітність або клієнтські портали, кожен продемонстрований, перевірений вашим персоналом і випущений.
4. Підтримка й розвиток: моніторинг, резервні копії, оновлення й нові функції за щомісячним планом або виділеною командою, якщо система продовжує зростати.

Кожен тиждень завершується демо на staging-сервері. Код лежить у ваших репозиторіях з першого дня, і ви будь-коли можете бачити прогрес на дошці.

Як інтегрувати CRM або ERP на замовлення з іншими системами?

CRM або ERP на замовлення має підключатися до інструментів, на які ваша компанія вже покладається, а не замінювати їх усі. Ми інтегруємо через API та вебхуки й тримаємо кожну інтеграцію за власним інтерфейсом, щоб її можна було тестувати й замінювати, не торкаючись решти системи.

Типові інтеграції: бухгалтерські програми й сервіси виставлення рахунків, платіжні провайдери на кшталт Stripe, календарі й пошта Google Workspace і Microsoft 365, Telegram, WhatsApp або Slack для сповіщень, API доставки й логістики, провайдери ідентифікації на кшталт Keycloak, Google чи Microsoft для єдиного входу (SSO) і форми вашого сайту для вхідних лідів. У проєкті квіткових підписок кожна інтеграція мала тестову реалізацію за тим самим інтерфейсом, тож увесь процес працював на демо ще до підключення справжніх облікових даних.

Як додати ШІ в CRM чи ERP без ризику?

ШІ в CRM чи ERP має прибирати набір тексту й пошук, а не ухвалювати рішення, які ніхто не може перевірити. Ми додаємо функції ШІ, коли основні процеси стабільні, а модель даних чиста, і кожна дія ШІ, що змінює дані, спершу проходить через людину.

Корисні функції ШІ у внутрішніх системах:

• Перетворення вхідних листів, PDF і фото документів на чернетки записів.
• Підсумок історії клієнта перед дзвінком.
• Пошук замовлень, робіт і нотаток звичайною мовою.
• Чернетки відповідей, комерційних пропозицій чи звітів для погодження людиною.
• Позначення прострочених робіт, нетипових замовлень або відсутніх документів щодо відповідності нормам.

Ми створюємо їх на API OpenAI або Anthropic Claude, логуємо кожен виклик і вимірюємо точність на ваших реальних даних. Для масштабнішої автоматизації бек-офісу див. наші послуги з автоматизації з ШІ.

Скільки коштує CRM або ERP на замовлення?

Повноцінна ERP/CRM для середньої компанії зазвичай коштує у нас від 40 000 до 90 000 USD, а менший внутрішній інструмент для одного відділу починається від нашого мінімуму в 10 000 USD; фіксовану ціну ми даємо після короткої розмови для оцінки обсягу, а перший діапазон можна отримати через нашу форму оцінки проєкту. Ціна залежить від кількості модулів і ролей, інтеграцій, міграції даних і обсягу потрібної звітності. Щоб зрозуміти, як фіксовані етапи співвідносяться з щомісячною командою, прочитайте виділена команда чи фіксована ціна.

Чи можете ви взяти на себе або замінити наявну внутрішню систему?

Так. Багато компаній приходять до нас із внутрішньою системою, яка досі тримає бізнес, але її важко змінювати: старий застосунок на PHP, сильно доопрацьована CRM або набір скриптів навколо таблиць. Ми починаємо з короткого аудиту коду, даних і хостингу, а потім обираємо між поступовою модернізацією й заміною, яку будуємо модуль за модулем поруч зі старою системою. Наш посібник про модернізацію застарілого PHP-застосунку пояснює, як ми ухвалюємо це рішення. Якщо стара система написана на Symfony чи чистому PHP, наша команда з розробки на Symfony зазвичай може продовжити її напряму.

Наступний крок

Розкажіть нам, як ваша команда працює сьогодні: інструменти, таблиці й три завдання, що забирають найбільше часу. Під час короткої розмови для оцінки обсягу ми чесно скажемо, чи варта власна CRM чи ERP вкладень, яким має бути перший модуль і скільки це коштуватиме. Якщо вам потрібна не лише внутрішня система, перегляньте наші послуги з розробки програмного забезпечення на замовлення. Запишіться на консультацію щодо CRM/ERP.