CRM et ERP sur mesure : un seul système pour les commandes, les équipes, le stock et le reporting

Qu'est-ce que le développement d'un CRM sur mesure et d'un ERP sur mesure ?

Développer un CRM ou un ERP sur mesure, c'est construire un logiciel de gestion interne qui suit vos propres processus, au lieu d'adapter votre entreprise à un outil générique. Un CRM (gestion de la relation client) couvre les clients, les prospects, les affaires, les commandes et la communication. Un ERP (progiciel de gestion intégré) va plus loin dans les opérations : planning, personnel, entrepôt, achats, conformité et finance. Beaucoup d'entreprises ont besoin d'un mélange des deux dans une seule plateforme.

Lytvynov Production développe des CRM et des ERP sur mesure pour des entreprises d'environ 10 à 200 personnes aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE. Notre stack principale est PHP/Symfony côté back end et React côté front end, ce qui convient aux systèmes riches en règles métier, en rôles et en écrans, qui doivent fonctionner de manière fiable pendant des années. Nous travaillons en anglais et en français, et chaque projet commence par un périmètre écrit et un devis forfaitaire.

Quand faut-il développer un CRM ou un ERP sur mesure plutôt que d'en acheter un ?

Il faut développer un CRM ou un ERP sur mesure lorsque votre façon de travailler est un avantage concurrentiel, lorsque les outils du marché exigent des contournements coûteux, ou lorsque le coût des licences pour toute votre équipe ne cesse d'augmenter. Il vaut mieux acheter lorsque votre processus est standard et qu'un produit connu en couvre 80 %.

Un test utile : listez les cinq choses que votre équipe fait chaque jour et que l'outil actuel ne permet pas sans contournement. Si cette liste est longue et propre à votre métier, un système sur mesure est généralement rentable. Si elle est courte, configurez plutôt un produit existant, et nous vous le dirons lors de l'appel de cadrage.

Que peut contenir un CRM ou un ERP sur mesure ?

Un CRM ou un ERP sur mesure peut contenir tous les modules sur lesquels repose votre entreprise, et la bonne première version ne couvre que ceux qui suppriment le plus de travail manuel. Voici les modules que nous développons le plus souvent :

• Clients et contacts : fiches entreprise et personne, historique des commandes, appels et e-mails, documents et notes dans une seule fiche.
• Prospects, affaires et commandes : réception depuis votre site, vos e-mails ou vos messageries, un tableau de suivi de "nouveau" à "terminé", des statuts qui déclenchent automatiquement l'étape suivante.
• Planification des interventions : calendriers des interventions, des équipes et du matériel, synchronisés avec Google Agenda ou le calendrier Apple.
• Personnel et rotations : qui travaille quand, affectation des tâches, suivi du temps et vues de charge.
• Entrepôt et stock : niveaux de stock en temps réel, réservations pour les commandes, réceptions et sorties.
• Conformité et documents : registres obligatoires, certificats et échéances, avec des rappels avant expiration.
• Liens avec la finance : devis, factures et statut des paiements, connectés à votre logiciel comptable au lieu de le remplacer.
• Tableaux de bord et rapports : les chiffres que la direction consulte vraiment chaque semaine, sans export vers Excel.
• Rôles et permissions : ce qu'un technicien de terrain, un magasinier, un manager et un dirigeant peuvent voir et modifier, avec un journal d'audit.
• Notifications : alertes par e-mail, Telegram, Slack ou dans l'application lorsqu'une action humaine est nécessaire.

Quels CRM et ERP sur mesure avons-nous développés ?

Nous avons développé des systèmes internes pour des clients dans la maintenance aéronautique, le support télécom et la vente par abonnement, et nous faisons fonctionner nos propres outils internes de la même manière :

• ERP sur mesure pour une entreprise américaine de maintenance aéronautique : développé en six mois avec Symfony/PHP, React, SQL et Mercure. Une seule plateforme pour les fiches clients, le traitement des commandes, la planification de la maintenance des avions, la gestion du personnel et des rotations synchronisée avec Google Agenda et le calendrier Apple, le stock d'entrepôt en temps réel et le suivi de la conformité réglementaire, utilisée par tous, des techniciens au CEO.
• Système de gestion des tâches et des tickets pour une entreprise de support télécom en France : un CRM interne développé en trois mois, qui traite les tickets issus de systèmes d'alarme tiers et les tâches manuelles, avec un contrôle d'accès par rôles via Keycloak, l'affectation aux équipes, le suivi du temps et des notifications automatiques.
• CRM et répartition des livraisons pour un studio floral par abonnement : un tableau des commandes, la gestion des coursiers, l'envoi en un clic vers Uklon Delivery, une carte en direct et le suivi client dans Telegram, en anglais et en ukrainien.

En interne, notre équipe pilote ses projets sur un tableau de projets que nous avons développé nous-mêmes, avec un serveur MCP que nos ingénieurs et nos agents de codage IA utilisent chaque jour. Nous savons ce que représente un système interne quand on en dépend pour son propre travail.

Comment se déroule le développement d'un CRM ou d'un ERP sur mesure avec nous ?

Le développement d'un CRM ou d'un ERP sur mesure fonctionne le mieux par modules : un processus passe en production, les équipes commencent à l'utiliser, et le module suivant s'appuie sur des retours réels. Nous le menons généralement en quatre étapes :

1. Cadrage (1 à 2 semaines) : nous cartographions votre processus actuel, les tableurs et outils utilisés, les rôles et les intégrations, puis nous rédigeons le périmètre de la première version et remettons un devis forfaitaire.
2. Premier module (6 à 10 semaines) : le processus le plus pénible, généralement les commandes ou les interventions, avec les rôles, les notifications et les données importées depuis vos fichiers actuels.
3. Modules suivants (4 à 8 semaines chacun) : planning, entrepôt, conformité, reporting ou portails clients, chacun présenté en démo, testé avec votre personnel puis mis en production.
4. Support et évolution : monitoring, sauvegardes, mises à jour et nouvelles fonctionnalités dans le cadre d'un forfait mensuel, ou avec une équipe dédiée si le système continue de grandir.

Chaque semaine se termine par une démo sur un serveur de préproduction. Le code est dans vos dépôts dès le premier jour, et vous pouvez suivre l'avancement sur le tableau de projet à tout moment.

Comment intégrer un CRM ou un ERP sur mesure à vos autres systèmes ?

Un CRM ou un ERP sur mesure doit se connecter aux outils sur lesquels votre entreprise s'appuie déjà, plutôt que de tous les remplacer. Nous intégrons via des API et des webhooks, et nous plaçons chaque intégration derrière sa propre interface, afin de pouvoir la tester et la remplacer sans toucher au reste du système.

Intégrations typiques : logiciels de comptabilité et de facturation, prestataires de paiement comme Stripe, agendas et messageries Google Workspace et Microsoft 365, Telegram, WhatsApp ou Slack pour les notifications, API de livraison et de logistique, fournisseurs d'identité comme Keycloak, Google ou Microsoft pour l'authentification unique (SSO), et les formulaires de votre site pour les demandes entrantes. Dans le projet d'abonnement floral, chaque intégration disposait d'une implémentation de test derrière la même interface, si bien que tout le parcours fonctionnait en démo avant même le branchement des vrais identifiants.

Comment ajouter l'IA à un CRM ou à un ERP sans risque ?

Dans un CRM ou un ERP, l'IA doit supprimer de la saisie et de la recherche, pas prendre des décisions que personne ne peut vérifier. Nous ajoutons des fonctions IA une fois les processus principaux stabilisés et le modèle de données propre, et toute action de l'IA qui modifie des données passe d'abord par une personne.

Fonctions IA utiles dans les systèmes internes :

• Transformer les e-mails, PDF et photos de documents entrants en brouillons de fiches.
• Résumer l'historique d'un client avant un appel.
• Rechercher dans les commandes, interventions et notes en langage naturel.
• Rédiger des brouillons de réponses, de devis ou de rapports à faire valider par une personne.
• Signaler les interventions en retard, les commandes inhabituelles ou les documents de conformité manquants.

Nous les développons avec les API OpenAI ou Anthropic Claude, journalisons chaque appel et mesurons la précision sur vos données réelles. Pour une automatisation plus large du back-office, consultez nos services d'automatisation par l'IA.

Combien coûte un CRM ou un ERP sur mesure ?

Chez nous, un ERP/CRM complet pour une entreprise de taille moyenne coûte généralement de 40 000 à 90 000 USD, et un outil interne plus petit pour un seul service démarre à notre minimum de 10 000 USD ; nous remettons un devis forfaitaire après un court appel de cadrage, et vous pouvez obtenir une première fourchette avec notre formulaire d'estimation de projet. Le prix dépend du nombre de modules et de rôles, des intégrations, de la reprise de données et du volume de reporting nécessaire. Pour comprendre la différence entre des jalons forfaitaires et une équipe au mois, lisez équipe dédiée ou forfait.

Pouvez-vous reprendre ou remplacer un système interne existant ?

Oui. Beaucoup d'entreprises viennent nous voir avec un système interne qui fait encore tourner l'activité mais qui est difficile à faire évoluer : une ancienne application PHP, un CRM fortement personnalisé ou un ensemble de scripts autour de tableurs. Nous commençons par un court audit du code, des données et de l'hébergement, puis nous choisissons entre une modernisation progressive et un remplacement construit module par module à côté de l'ancien système. Notre guide sur la modernisation d'une application PHP legacy explique comment nous décidons. Si l'ancien système est en Symfony ou en PHP natif, notre équipe de développement Symfony peut généralement le reprendre directement.

Prochaine étape

Décrivez-nous comment votre équipe travaille aujourd'hui : les outils, les tableurs et les trois tâches qui prennent le plus de temps. Lors d'un court appel de cadrage, nous vous dirons honnêtement si un CRM ou un ERP sur mesure en vaut la peine, quel devrait être le premier module et combien cela coûterait. Si vous avez besoin de plus qu'un système interne, consultez nos services de développement logiciel sur mesure. Réservez un appel de cadrage CRM/ERP.