Sviluppo CRM su misura ed ERP su misura: un unico gestionale per ordini, persone, magazzino e report

Cos'è lo sviluppo di CRM ed ERP su misura?

Lo sviluppo CRM su misura e lo sviluppo ERP su misura consistono nel costruire un gestionale su misura che segue i vostri processi, invece di adattare la vostra azienda a uno strumento generico. Un CRM (sistema di gestione delle relazioni con i clienti) copre clienti, lead, trattative, ordini e comunicazione. Un ERP (sistema di pianificazione delle risorse d'impresa) entra più a fondo nelle operations: pianificazione, personale, magazzino, acquisti, compliance e finanza. Molte aziende hanno bisogno di un mix dei due in un'unica piattaforma.

Lytvynov Production sviluppa CRM personalizzati ed ERP per aziende di circa 10-200 persone negli Stati Uniti, nel Regno Unito e nell'UE. Il nostro stack principale è PHP/Symfony sul back end e React sul front end, adatto a sistemi con molte regole di business, ruoli e schermate che devono funzionare in modo affidabile per anni. Lavoriamo in inglese e in francese, e ogni progetto parte da uno scope scritto e da un preventivo fisso.

Quando conviene sviluppare un CRM o un ERP su misura invece di acquistarlo?

Conviene sviluppare un CRM o un ERP su misura quando il vostro workflow è un vantaggio competitivo, quando gli strumenti pronti richiedono aggiramenti costosi, o quando i costi delle licenze per tutto il team continuano a crescere. Conviene acquistare quando il vostro processo è standard e un prodotto noto ne copre l'80%.

Un test utile: elencate le cinque cose che il vostro team fa ogni giorno e che lo strumento attuale non permette senza un aggiramento. Se l'elenco è lungo e specifico della vostra attività, un sistema su misura di solito si ripaga. Se è corto, configurate un prodotto esistente, e ve lo diremo noi stessi nella call di scoping.

Cosa può includere un CRM o un ERP su misura?

Un CRM o un ERP su misura può includere qualsiasi modulo su cui si regge la vostra azienda, e il primo rilascio giusto copre solo quelli che eliminano più lavoro manuale. Questi sono i moduli che sviluppiamo più spesso:

• Clienti e contatti: schede di aziende e persone, storico di ordini, chiamate ed email, documenti e note in un'unica scheda.
• Lead, trattative e ordini: acquisizione dal vostro sito, dall'email o dai messenger, una board dal nuovo al completato, stati che avviano automaticamente il passo successivo.
• Pianificazione di interventi e servizi: calendari per interventi, squadre e attrezzature, sincronizzati con Google Calendar o Apple Calendar.
• Personale e turni: chi lavora quando, assegnazione dei compiti, rilevazione delle ore e viste sul carico di lavoro.
• Magazzino e inventario: giacenze in tempo reale, prenotazioni per gli ordini, ricevimento merci e scarichi.
• Compliance e documenti: registri obbligatori, certificati e scadenze, con promemoria prima che qualcosa scada.
• Collegamenti con la finanza: preventivi, fatture e stato dei pagamenti, collegati al vostro software di contabilità invece di sostituirlo.
• Dashboard e report: i numeri che la direzione controlla davvero ogni settimana, senza esportare in Excel.
• Ruoli e permessi: cosa possono vedere e modificare un tecnico sul campo, un magazziniere, un manager e il titolare, con un audit log.
• Notifiche: avvisi via email, Telegram, Slack o nell'app quando qualcosa richiede l'intervento di una persona.

Quali sistemi CRM ed ERP su misura abbiamo sviluppato?

Abbiamo sviluppato sistemi interni per clienti nei servizi aeronautici, nell'assistenza telecom e nel retail in abbonamento, e gestiamo allo stesso modo i nostri strumenti interni:

• ERP su misura per un'azienda statunitense di manutenzione aeronautica: sviluppato in sei mesi su Symfony/PHP, React, SQL e Mercure. Un'unica piattaforma per schede clienti, gestione degli ordini, pianificazione della manutenzione degli aeromobili, gestione del personale e dei turni sincronizzata con Google Calendar e Apple Calendar, inventario di magazzino in tempo reale e monitoraggio della compliance normativa, usata da tutti, dai tecnici al CEO.
• Sistema di gestione di task e ticket per un'azienda di assistenza telecom in Francia: un CRM interno sviluppato in tre mesi che elabora i ticket provenienti da sistemi di allarme di terze parti e i task manuali, con accesso basato sui ruoli tramite Keycloak, assegnazione ai team, rilevazione delle ore e notifiche automatiche.
• CRM e dispatch delle consegne per uno studio di fiori in abbonamento: una board degli ordini, gestione dei corrieri, invio con un clic a Uklon Delivery, una mappa in tempo reale e tracciamento per i clienti in Telegram, in inglese e in ucraino.

Internamente, il nostro team gestisce i progetti su una project board che abbiamo sviluppato noi, con un server MCP che i nostri ingegneri e gli agenti di coding AI usano ogni giorno. Sappiamo cosa significa dipendere da un sistema interno per il proprio lavoro.

Come funziona con noi lo sviluppo di un CRM o di un ERP su misura?

Lo sviluppo di un CRM o di un ERP su misura funziona meglio per moduli: un workflow va in produzione, le persone iniziano a usarlo e il modulo successivo si basa su feedback reali. Di solito lo organizziamo in quattro fasi:

1. Scoping (1-2 settimane): mappiamo il vostro processo attuale, i fogli di calcolo e gli strumenti in uso, i ruoli e le integrazioni, poi scriviamo lo scope del primo rilascio e forniamo un preventivo fisso.
2. Primo modulo (6-10 settimane): il workflow più critico, di solito ordini o interventi, con ruoli, notifiche e dati importati dai vostri file attuali.
3. Moduli successivi (4-8 settimane ciascuno): pianificazione, magazzino, compliance, report o portali clienti, ognuno presentato in demo, testato con il vostro personale e rilasciato.
4. Supporto ed evoluzione: monitoraggio, backup, aggiornamenti e nuove funzionalità con un piano mensile, oppure come team dedicato se il sistema continua a crescere.

Ogni settimana si chiude con una demo su un server di staging. Il codice è nei vostri repository dal primo giorno e potete vedere l'avanzamento sulla board in qualsiasi momento.

Come si integra un CRM o un ERP su misura con altri sistemi?

Un CRM o un ERP su misura deve collegarsi agli strumenti su cui la vostra azienda già si appoggia, invece di sostituirli tutti. Integriamo tramite API e webhook, e teniamo ogni integrazione dietro una propria interfaccia, così può essere testata e sostituita senza toccare il resto del sistema.

Integrazioni tipiche: software di contabilità e fatturazione, provider di pagamento come Stripe, calendari ed email di Google Workspace e Microsoft 365, Telegram, WhatsApp o Slack per le notifiche, API di consegna e logistica, identity provider come Keycloak, Google o Microsoft per il single sign-on, e i moduli del vostro sito per i lead in arrivo. Nel progetto dei fiori in abbonamento ogni integrazione aveva un'implementazione sandbox dietro la stessa interfaccia, così l'intero flusso funzionava nelle demo prima che venissero collegate le credenziali reali.

Come si aggiunge l'AI a un CRM o a un ERP senza rischi?

L'AI in un CRM o in un ERP deve eliminare digitazione e ricerche, non prendere decisioni che nessuno può verificare. Aggiungiamo funzionalità AI quando i workflow principali sono stabili e il modello dati è pulito, e ogni azione AI che modifica i dati passa prima da una persona.

Funzionalità AI utili nei sistemi interni:

• Trasformare email, PDF e foto di documenti in arrivo in bozze di record.
• Riassumere lo storico di un cliente prima di una chiamata.
• Cercare ordini, interventi e note in linguaggio naturale.
• Preparare bozze di risposte, preventivi o report da far approvare a una persona.
• Segnalare interventi in ritardo, ordini anomali o documenti di compliance mancanti.

Le sviluppiamo con le API di OpenAI o Anthropic Claude, registriamo ogni chiamata e misuriamo l'accuratezza sui vostri dati reali. Per un'automazione più ampia del lavoro di back office, vedete i nostri servizi di automazione con AI.

Quanto costa un CRM o un ERP su misura?

Un ERP/CRM completo per un'azienda di medie dimensioni costa tipicamente da 40.000 a 90.000 USD con noi, e uno strumento interno più piccolo per un solo reparto parte dal nostro minimo di 10.000 USD; forniamo un preventivo fisso dopo una breve call di scoping, e potete ottenere una prima stima con il nostro modulo di stima del progetto. Il prezzo dipende dal numero di moduli e ruoli, dalle integrazioni, dalla migrazione dei dati e da quanta reportistica vi serve. Per capire come le milestone a prezzo fisso si confrontano con un team mensile, leggete team dedicato o prezzo fisso.

Potete subentrare a un sistema interno esistente o sostituirlo?

Sì. Molte aziende arrivano da noi con un sistema interno che regge ancora l'attività ma è difficile da modificare: una vecchia applicazione PHP, un CRM pesantemente personalizzato o un insieme di script intorno ai fogli di calcolo. Partiamo da un breve audit di codice, dati e hosting, poi scegliamo tra una modernizzazione graduale e una sostituzione costruita modulo per modulo accanto al vecchio sistema. La nostra guida su come modernizzare un'applicazione PHP legacy spiega come decidiamo. Se il vecchio sistema è in Symfony o in PHP puro, il nostro team di sviluppo Symfony può di solito proseguirlo direttamente.

Prossimo passo

Raccontateci come lavora oggi il vostro team: gli strumenti, i fogli di calcolo e le tre attività che richiedono più tempo. In una breve call di scoping vi diremo onestamente se un CRM o un ERP su misura vale la pena, quale dovrebbe essere il primo modulo e quanto costerebbe. Se vi serve più di un sistema interno, vedete i nostri servizi di sviluppo software su misura. Prenotate una call di scoping CRM/ERP.